Kontakt

Kontakt zu Filterhaus

Filterhaus verkauft Objektive und Filter mehrerer Marken. Der Katalog enthält 390 Artikel. Käufer vergleichen Marken in einer Bestellung. Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen.

Betreiber ist die Spree Optik Handel GmbH. Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen. Sie beschäftigt ein Team für Optikprodukte. Sie betreibt diesen Shop. Sie verantwortet den Bestellablauf.

Die Gesellschaft verwaltet Lieferverträge. Sie erstellt Rechnungen und Belege. Sie organisiert Lager und Versandabwicklung. Sie verwaltet Kundendaten.

Die Postanschrift lautet Mühlenstraße 27, 10243 Berlin, Deutschland. Filterhaus besteht seit 2019. Die zentrale E-Mail-Adresse lautet support@filterhaus.shop.

Servicezeiten

Die Servicezeiten gelten für alle Abteilungen. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung. Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.

Zentrale Anlaufstelle

Die zentrale Adresse ist support@filterhaus.shop. Der Kanal beantwortet allgemeine Anfragen. Er verteilt Nachrichten an Fachabteilungen.

Antwortzeit und Ablauf

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer. Der Status wird per Nachricht aktualisiert. Ungelöste Fälle gehen an die Teamleitung.

Angaben für die Anfrage

• Bestellnummer und Name werden benötigt.
• Fotos helfen bei sichtbaren Mängeln.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@filterhaus.shop. Die Abteilung klärt Kompatibilität. Sie vergleicht Modelle aus dem genannten Katalog.

Antwortzeit und Ablauf

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen werden in der Reihenfolge bearbeitet. Antworten enthalten konkrete Produkthinweise. Technische Details gehen an den Produktverantwortlichen.

Angaben für die Anfrage

• Kameramodell und Filtergröße werden benötigt.
• Einsatzzweck wird für die Auswahl benötigt.

Service nach dem Kauf

Die Adresse lautet service@filterhaus.shop. Die Abteilung bearbeitet Reklamationen. Sie verwaltet Ersatzteile.

Antwortzeit und Ablauf

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Der Fall wird dokumentiert. Kunden erhalten Anweisungen zur Einsendung. Komplexe Fälle gehen an die Teamleitung.

Angaben für die Anfrage

• Bestellnummer und Fehlerbeschreibung werden benötigt.
• Ein kurzes Video zeigt Funktionsfehler.

Prüfung von Echtheit und Mängeln

Die Adresse lautet qualitaet@filterhaus.shop. Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel. Sie dokumentiert Prüfergebnisse.

Antwortzeit und Ablauf

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Der Artikel wird mit Referenzen verglichen. Das Protokoll wird archiviert. Bestätigte Mängel gehen an den Einkauf.

Angaben für die Anfrage

• Fotos von Kennzeichnung und Mängeln werden benötigt.
• Kaufdatum aus der genannten Bestellung wird benötigt.

Datenschutz und Widerruf

Die Adresse lautet recht@filterhaus.shop. Die Abteilung bearbeitet Datenschutzanfragen. Sie verwaltet Widerrufe.

Antwortzeit und Ablauf

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Identität wird vor Auskunft geprüft. Vorgänge werden schriftlich abgeschlossen. Rechtliche Streitfälle gehen an die Geschäftsführung.

Angaben für die Anfrage

• Name und E-Mail-Adresse werden benötigt.
• Auftragsnummer wird bei Bestellbezug benötigt.

Versand und Zustellung

Die Adresse lautet versand@filterhaus.shop. Die Abteilung verfolgt Pakete. Sie klärt Adressfehler.

Antwortzeit und Ablauf

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister geprüft. Kunden erhalten einen neuen Zustelltermin. Verlorene Sendungen gehen an die Teamleitung.

Angaben für die Anfrage

• Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
• Sendungsnummer aus der genannten Mitteilung wird benötigt.

Auswahl des Kanals

Fragen zu Passform und Modellen gehören an beratung@filterhaus.shop. Meldungen zu Defekten gehören an service@filterhaus.shop. Zweifel an Kennzeichnung gehören an qualitaet@filterhaus.shop. Anliegen zu Daten und Widerruf gehören an recht@filterhaus.shop. Fragen zu Paketstatus gehören an versand@filterhaus.shop. Alle übrigen Anliegen gehören an support@filterhaus.shop.

Filterhaus wird von der Spree Optik Handel GmbH betrieben. Postanschrift: Mühlenstraße 27, 10243 Berlin, Deutschland.