Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Anbieter und Geltung
Filterhaus betreibt den Shop unter filterhaus.shop.
Die Spree Optik Handel GmbH betreibt den genannten Shop.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.
Sie verantwortet den Bestellablauf.
Die Gesellschaft verwaltet Lieferverträge.
Sie erstellt Rechnungen und Belege.
Die Gesellschaft organisiert Lager und Versandabwicklung.
Sie verwaltet Kundendaten.
Die Adresse lautet Mühlenstraße 27, 10243 Berlin, Deutschland.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € erhalten kostenlosen Versand.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellung und Adresse
Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Prüfen Sie Name und Lieferadresse in der Bestätigung.
Die Abteilung für Versand klärt Adressfehler.
Melden Sie einen Fehler vor der Übergabe an den Dienstleister.
Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Sie erhalten eine Mitteilung mit Sendungsnummer.
Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister geprüft.
Kunden erhalten einen neuen Zustelltermin.
Die Abteilung verfolgt Pakete.
Teilsendungen erhalten eigene Statusmeldungen.
Verzögerungen und Zustellprobleme
Ereignisse beim Transporteur verzögern die Zustellung.
Die Abteilung prüft den Status beim Dienstleister.
Verlorene Sendungen gehen an die Teamleitung.
Bei fehlgeschlagener Zustellung vereinbaren wir einen neuen Termin.
Fehlende oder beschädigte Sendungen
Prüfen Sie das Paket bei der Annahme.
Fotos helfen bei sichtbaren Mängeln.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Kontakt zum Support
Allgemeiner Support
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die Adresse lautet support@filterhaus.shop.
Der Kanal beantwortet allgemeine Anfragen.
Er verteilt Nachrichten an Fachabteilungen.
- Bestellnummer und Name werden benötigt.
- Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Versandsupport
Die Adresse lautet versand@filterhaus.shop.
Die Abteilung verfolgt Pakete.
Sie klärt Adressfehler.
- Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
- Sendungsnummer aus der genannten Mitteilung wird benötigt.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Ungelöste Fälle gehen an die Teamleitung.
Erreichbarkeit
Die Zeiten lauten Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.
Die Zeitzone lautet Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.
Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.
Der Status wird per Nachricht aktualisiert.