Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Widerruf und Rückgabe
Filterhaus akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen über filterhaus.shop.
Betreiber ist die Spree Optik Handel GmbH, Mühlenstraße 27, 10243 Berlin, Deutschland.
Die Gesellschaft verantwortet den Bestellablauf.
Voraussetzungen
Der Artikel muss unbenutzt oder prüfungsbedingt benutzt sein.
Glas wird auf Kratzer und Funktion kontrolliert.
- Bestellnummer und Name werden benötigt.
- Fotos helfen bei sichtbaren Mängeln.
Anfrage starten
Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@filterhaus.shop erreichbar.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr in Europe/Berlin.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per Nachricht aktualisiert.
Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.
Reklamationen und After-Sales
Die Abteilung bearbeitet Reklamationen unter service@filterhaus.shop.
Sie verwaltet Ersatzteile.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Bestellnummer und Fehlerbeschreibung werden benötigt.
- Ein kurzes Video zeigt Funktionsfehler.
Der Fall wird dokumentiert.
Kunden erhalten Anweisungen zur Einsendung.
Komplexe Fälle gehen an die Teamleitung.
Prüfung bei Schaden und Qualität
Verpackung wird vor Versand geprüft.
Glas wird auf Kratzer kontrolliert.
Kunden prüfen Siegel und Seriennummer bei Ankunft.
Zubehör wird mit der Packliste verglichen.
Qualitätssicherung
Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel unter qualitaet@filterhaus.shop.
Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Fotos von Kennzeichnung und Mängeln werden benötigt.
- Kaufdatum aus der genannten Bestellung wird benötigt.
Der Artikel wird mit Referenzen verglichen.
Das Protokoll wird archiviert.
Bestätigte Mängel gehen an den Einkauf.
Echtheit
Jeder Artikel ist Originalware.
Ware stammt von Herstellern und autorisierten Händlern.
Lieferscheine werden archiviert.
Jede Produktseite wird mit Herstellerangaben abgeglichen.
Bilder zeigen den Lieferumfang.
Bestellnummer und Fotos des Artikels werden benötigt.
Fotos von Verpackung und Kennzeichnung werden benötigt.
Die Meldung wird innerhalb der genannten Erstreaktionszeit bestätigt.
Ein Techniker vergleicht den Artikel mit Referenzmustern.
Das Ergebnis liegt innerhalb von fünf Werktagen vor.
Kunden erhalten eine schriftliche Entscheidung.
Erstattung und Austausch
Bei bestätigter Fälschung erfolgt Rückerstattung.
Rücksendekosten trägt das Unternehmen.
Fälschungen werden aus dem Sortiment entfernt.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf die verwendete Zahlungsmethode.
Der Code FILTERHAUS15 gilt einmal pro Bestellung.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Kostenloser Versand gilt ab 45,00 €.
Die Gesellschaft verwaltet Lieferverträge.
Die Gesellschaft organisiert Lager und Versandabwicklung.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Filterhaus verkauft Objektive und Filter mehrerer Marken.
Der Katalog enthält 390 Artikel.